Resolución de problemas
Si existe alguna dificultad a la hora de reconfigurar o dar de alta un medidor, te explicamos a continuación algunos trucos para hacer que nuestro Wibeee se configure correctamente en la plataforma.
ERROR | COMO LO MUESTRA | CAUSA | SOLUCIÓN |
No puedo reconfigurar. | No aparece LED azul y rojo alternativo | No se ha efectuado un reset | Revisar estado de los LED: ¿Qué indican los LEDs del medidor? En la APP busca el botón “añadir nuevo dispositivo” dentro del nombre de tu espacio. Si no aparece, revisa en perfil -> permisos -> si tu usuario es propietario del espacio. Si no lo es, no lo podrás añadir y debes solicitar al propietario que lo añada o te ceda el espacio. |
No encuentro el wifi de mi vivienda en el listado. | Aparecen listado de Wifi pero no el de mi vivienda | Red de 5Ghz solamente. Red de 2,4Ghz desactivada. Router no está en funcionamiento. No ha cargado correctamente el listado. | Revisa que la red emita tanto a 5Ghz como en 2,4Ghz. Los Wibeee solo se conectan a 2,4Ghz. Si sigue sin aparecer, prueba a pulsar el botón de rescanear redes. Nota: en versiones anteriores a la 4.4.171 si es un espacio con muchas Wifi puede demorarse bastante a listar todas las redes. |
No puedo dar de alta dispositivo. | El Wibeee lo configuro pero se cierra la APP | Tipo de dispositivo. | Revisa en esta página si tienes cualquier de estas marcas de dispositivos: |
El equipo se ha reconfigurado, pero no muestra datos | En la zona de consumo, no aparecen datos. | Revisar configuración. | Revisa dentro de Perfil -> Configuración -> Dispositivos, Si el botón tanto de Dispositivo activado como principal estan activados (añadir captura del sitio en concreto). |
No me muestra el dibujo de autoconsumo de forma correcta. | No hay gráfica de autoconsumo en “Consumo” | Revisar configuración. | Debes revisar que En el canal adecuado, tengas el panel solar añadido. Eso se añade desde Perfil -> Configuración -> Dispositivos -> canal que sea necesario. |