QUÉ MARGEN DE TIEMPO TENGO

El primer mensaje es que no hay prisa. Si bien publicamos Wibeee Nest el lunes 17 de enero 2022, tienes tiempo para hacer la migración hasta el día 28 de febrero. Iremos mandando recordatorios a todos los rezagados, así que no te preocupes si no te conviene iniciar el proceso la semana próxima.

QUÉ TENGO QUE HACER

Esta es la parte más sencilla 😉

Entre el lunes 17 de enero y el lunes 28 de febrero sigue estos pasos y la migración de tu cuenta y dispositivos se pondrá en marcha de forma automática:

Puesto que tenemos que ‘mover’ más de cien mil usuarios y un petabyte de información, tardaremos un poco. Por esa razón el lunes 17 desde las 07:00 a.m. CET y hasta aproximadamente las 11:00 a.m. CET es probable que Wibeee Home y Wibeee Business no respondan como es habitual. Visita la web https://www.wibeee.com para saber cómo va todo, porque allí iremos actualizando cómo va el proceso.
Cuando te avisemos, podrás visitar https://nest.wibeee.com y acceder con tus credenciales de Wibeee Home o Wibeee Business. Debes encontrar tus Wibeees dados de alta y tus espacios creados. NO encontrarás datos históricos ni verás que estés recibiendo información alguna. Para que eso suceda, hay que dar un paso más.
Entre el 17 de enero y el 28 de febrero, descárgate la app Wibeee Nest que encontrarás en la PlayStore de Android o en la AppStore de Apple. Una vez instalada, identifícate con tus credenciales habituales de Wibeee Home o Wibeee Business. NO es necesario que desinstales las apps de Wibeee Home o Wibeee Business. Es posible que las necesites un poco más adelante.
En el momento en que ejecutes en tu dispositivo móvil la app Wibeee Nest y ADEMÁS estés conectado a la misma red WiFi en la que tienes instalado tu dispositivo Wibeee, la app iniciará un proceso de detección y configuración automática. En pocas palabras, modificará algunos parámetros de tu Wibeee y provocará una reconexión.
Si dispones de más de un Wibeee, la app los irá detectando y provocando la reconfiguración uno por uno.
¡Y ya está! A partir de este momento, tu Wibeee empezará a enviar las medidas eléctricas a Wibeee Nest. Si accedes a la web https://nest.wibeee.com verás cómo tu medidor ya recibe datos.

¿Y MIS DATOS HISTÓRICOS?

Por el enorme volumen de información que manejamos, no podemos hacer la migración de tus datos históricos en un plis-plas. Así que iremos moviéndolos de forma progresiva. Primero aparecerán los datos de enero 2022, después diciembre 2021, noviembre 2021… y así seguiremos hasta llegar a enero 2020. Dos años completos de datos en línea es lo que vamos a traspasar.

¿Y SI TENGO DATOS MÁS ALLÁ DE ENERO 2020?

Wibeee Home y Wibeee Business van a estar operativos hasta el 28 de febrero. En ninguna de las dos plataformas recibirás datos nuevos, porque ya los está recibiendo Wibeee Nest. PERO puedes seguir accediendo con tus credenciales y recuperar/descargar tus datos históricos en cualquier momento. Por esa razón te recomendaba NO eliminar enseguida las apps de tu dispositivo móvil.

QUÉ PASA SI ALGO VA MAL

Tenemos un equipo de soporte dedicado al 110% a resolver cualquier incidencia que te pueda surgir. Ellos están al cargo de ayudarte en este proceso y también de recibir cualquier sugerencia que puedas hacernos.

Te ofrecemos diversos canales para que te pongas en contacto con nosotros:

Lo primero que te sugerimos es ver si tu problema es algo común y si ya lo hemos detectado. Tienes a tu disposición este portal de Errores conocidos al que puedes acceder para ver qué está ocurriendo. https://smilics.atlassian.net/wiki/spaces/KB
También dispones de acceso a una guía para ayudarte a familiarizarte con Wibeee Nest. De momento hemos publicado unos pocos artículos y la iremos completando para que el lunes esté toda la información relevante que puedas necesitar. https://smilics.atlassian.net/wiki/spaces/WN
Si no encuentras respuestas, haznos saber cuál es tu problema accediendo al portal de soporte que encontrarás aquí https://smilics.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3
También te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios a través del correo nestfeedback@wibeee.com